Tina
Client Mystère
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d'expérience
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réalisés
Forte de 8 années d’expérience dans le service client, j’ai développé une solide expertise dans l’évaluation de la qualité et l’excellence opérationnelle. Exigeante et méthodique, je dispose d’un sens aigu du détail et d’une grande capacité d’observation, me permettant d’analyser avec précision chaque étape du parcours client. Efficace et rigoureux(se), je sais me fondre dans différents environnements pour évaluer la qualité d’un accueil, d’un service ou d’un produit en toute discrétion. Mon haut niveau d’exigence et mon professionnalisme garantissent des retours objectifs, structurés et exploitables pour améliorer durablement l’expérience client. Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une grande adaptabilité, je sais évaluer les points forts et les axes d’amélioration d’un service sans influencer le comportement du personnel. Mon approche professionnelle et ma fiabilité font de moi un partenaire de confiance pour les entreprises souhaitant améliorer leur expérience client.
Un client satisfait en vaut deux, un client insatisfait en vaut dix.
Compétences
- 8 ans d’expérience en service client et évaluation de la satisfaction
- Sens du détail et observation fine du comportement client
- Rigueur, efficacité et fiabilité dans la réalisation des missions
- Excellente capacité d’adaptation à tout type de secteur et de contexte
- Esprit d’analyse et exigence orientée “excellence client”
- Évaluation du service, de l’accueil et de l’ambiance
- Recommandations sur mesure pour améliorer la satisfaction client
Spécialités
- Hôtellerie
- Restauration
- Retail
Type d'évènements
- Visites mystères en hôtels, restaurants et boutiques de luxe
- Expériences clients lors d’événements éphémères ou lancements de marque
- Évaluations terrain pour audits qualité et formations internes
- Visites mystères en hôtels, restaurants et boutiques de luxe
Le client mystère, c’est avant tout un observateur discret de l’expérience client.
Il se rend dans un hôtel, un restaurant ou une boutique comme n’importe quel client, mais avec une mission bien précise : évaluer chaque étape du parcours – accueil, service, ambiance, présentation, écoute, etc.
À l’issue de sa visite, il partage un rapport détaillé et bienveillant, accompagné de recommandations personnalisées pour aider les équipes à se perfectionner et à renforcer la satisfaction client.
Une approche authentique, humaine et constructive pour améliorer la qualité de service et sublimer chaque expérience
250 € TTC
(inclut la mission, le brief, le rapport d’évaluation et le suivi personnalisé)
